Loterías y apuestas

Gestión Responsable del Juego en loteriasyapuestas.es

Dentro de la visión corporativa de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE) se encuentra el firme compromiso con la Gestión Responsable del Juego (GRJ).
En relación a este tema, SELAE presta una especial atención a éste su canal oficial de participación a través de Internet, por darse en él, a causa de su naturaleza interactiva, condiciones potencialmente favorecedoras de hábitos de juego intensivo.
A raíz de lo expuesto, SELAE ha articulado en el sitio web las medidas descritas a continuación:

MEDIDAS DE PROTECCIÓN A MENORES
 

loteriasyapuestas.es no acepta en modo alguno la inscripción de los menores, y así se informa a todos nuestros visitantes en general, y a los que inician el proceso de alta, en particular.

Para garantizar el cumplimiento de esta política, SELAE está totalmente comprometida con el control de la veracidad de los datos proporcionados por los participantes online, mediante los mecanismos de verificación habilitados y exigidos por la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.

En cuanto a medidas técnicas para minimizar el riesgo de un acceso indebido por parte de menores mediante la cuenta de un adulto, proporcionamos a nuestros usuarios registrados la información adecuada para garantizar la confidencialidad de las contraseñas. Además, en esta web no está permitido el uso de opciones de ¿guardado¿ automático de la contraseña que pudieran permitir la conexión inmediata y no verificada de menores de edad con cuentas pertenecientes a adultos.
SELAE conserva registro de todos los intentos de acceso, ya se realicen con o sin éxito, para su posterior auditoría.

ACCIONES PREVENTIVAS CONTRA EL JUEGO ONLINE EXCESIVO O PATOLÓGICO

Las páginas informativas sobre la mecánica y normativa de cada juego indican claramente el importe de las apuestas de cada juego. Adicionalmente, durante todo el proceso de pronóstico y tramitación del boleto, el sistema indica al participante el importe total y definitivo del mismo. También, una vez finalizada la compra, es posible consultar el histórico de gasto mediante un exhaustivo listado anual, también exportable como fichero de texto para su tratamiento posterior por parte del participante.
Para evitar cualquier forma de compra compulsiva, sea intencionada o no, el sistema evitará que se puedan tramitar apuestas idénticas mediante clicks reiterados  sobre el botón de compra.

1. Verificación del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego
El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) es un registro público, creado en virtud de la Ley 13/2011, de regulación del juego, que incluye a los ciudadanos quienes hayan ejercido su derecho a solicitar que les sea prohibida la participación en las actividades de juego. Asimismo, este registro lista también a los ciudadanos que tienen prohibido por resolución judicial el acceso al juego, y quienes se hallan legalmente incapacitados para esta actividad.
Los operadores de juego, entre ellos SELAE, están obligados por la citada Ley, y los reglamentos que la desarrollan, a tener en cuenta los datos públicamente ofrecidos por el RGIAJ de cara a restringir el acceso de esas personas a servicios de juego online, muy particularmente a la realización de apuestas y al cobro de premios.

2. Indicación de tiempo dedicado al juego
Cuando el usuario inicie una sesión en el sistema, se le mostrará información sobre su anterior sesión, para que sea plenamente consciente de sus accesos al servicio de juego online.
Durante esta sesión, SELAE permitirá en todo momento al usuario visualizar la hora actual, para que el participante no pierda en ningún momento la noción del tiempo que lleva jugando.

3. Fomento del juego responsable
La página web de SELAE no incurre en ninguna llamada a la acción que pudiera fomentar el riesgo de adicción y juego patológico.
El usuario podrá navegar e informarse sobre cualquiera de nuestros juegos, sin estar en ningún caso obligado a participar en éstos. La opción de participación se ofrece siempre de manera adicional y voluntaria.
En el caso de que el usuario haya perdido en las jugadas precedentes, el sistema no le inducirá a que recupere sus pérdidas y, una vez el usuario decide abandonar el sistema, éste no le ofrecerá en ningún caso juegos gratis o promociones para inducirle a continuar su actividad.
 
4. Test de autoevaluación de juego responsable
La Resolución de 16 de noviembre de 2011, de la Dirección General de Ordenación del Juego, establece un test de juego responsable y de prevención de conductas adictivas del juego.Aquí ponemos a tu disposición dicho test, con el objetivo de que puedas realizar una autoevaluación en esta materia.

MEDIDAS QUE EL PARTICIPANTE PUEDE ADOPTAR PARA AUTOLIMITAR SU PARTICIPACIÓN EN NUESTROS JUEGOS

1. Autolimitación de los importes de carga y juego online
De acuerdo con el artículo 36 del Real Decreto 1614/2011 por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros del juego, SELAE no permite actualmente a los participantes  depositar en la cuenta de juego online importes superiores a: 

• 400 Euros para el importe diario
• 1.500 Euros para el importe semanal
• 3.000 Euros para el importe mensual

 Todos los participantes disponen de la opción de reducir los límites de depósito autorizados. Cualquier reducción de los límites de depósito autorizados por el participante surtirá efecto inmediato.
Independientemente de los citados límites a la carga, el participante cuenta con un campo en su perfil de jugador online donde puede indicar el importe máximo para su gasto semanal. Cada vez que intente participar en nuestros juegos, el sistema controlará que el importe de las apuestas realizadas durante los últimos 7 días no supere dicho valor.

2. Autoexclusión del servicio de participación en línea
En caso de que seas participante en nuestros juegos a través de esta web, y te consideres incapaz de controlarte, o simplemente desees evitar tu participación en nuestros juegos, Loterías del Estado te ofrece un servicio de autoexclusión temporal a través de tu cuenta de participante.
La autoexclusión es un proceso mediante el cual puedes dejar bloqueada tu cuenta de juego por un periodo a elegir entre los preestablecidos, evitando de esta manera cualquier participación en línea en nuestros juegos. Dichos periodos abarcan desde unas semanas hasta la suspensión indefinida.
Durante el periodo de autoexclusión temporal el registro de usuario, el cliente no podrá desbloquear sus cuentas por sí mismo, ni tampoco podrá:

• participar a través de loteriasyapuestas.es en ninguno de los juegos de SELAE
• depositar importes en el registro de juego
• recibir ofertas promocionales ni comunicaciones de SELAE
• abrir otro registro de usuario

En el caso de autoexclusión temporal, al final del periodo establecido tu registro de usuario se reactivará automáticamente, permitiéndote una normal operación a partir de entonces. En el caso de autoexclusión permanente, SELAE te proporciona la posibilidad de solicitar tu readmisión. 

3. Inscripción voluntaria en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego
El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) es un registro público, creado en virtud de la Ley 13/2011, de regulación del juego, que incluye a los ciudadanos quienes hayan ejercido su derecho a solicitar que les sea prohibida la participación en las actividades de juego. Asimismo, este registro lista también a los ciudadanos que tienen prohibido por resolución judicial el acceso al juego, y quienes se hallan legalmente incapacitados para esta actividad.
Si deseas inscribirte, modificar tus datos o darte de baja en el RGIAJ, puedes solicitárselo a la Dirección General de Ordenación del Juego a través del enlace que verás al final de esta página.

MEDIDAS PARA PALIAR LOS EFECTOS NOCIVOS DEL JUEGO

Centros de ayuda para jugadores problemáticos
Si deseas ponerte en contacto con servicios gratuitos de ayuda y asistencia para este tema, te ofrecemos algunos enlaces que pueden resultar de tu interés:

• Jugadores Anónimos
• Grupos De Familias Gam-Anon España
• AZAJER
• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados FEJAR
• Servicio de Atención a la Ludopatía del Grupo GP