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Presentación

Carta de la presidenta

Estimados amigos,
Tengo el placer de presentar la Memoria integral de la Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado (SELAE) correspondiente al ejercicio 2017. Esta memoria presenta la contribución económica, social y medioambiental de SELAE a la sociedad española y el informe de gobierno corporativo.

Otro año más, hemos tenido un crecimiento de ventas positivo, con un volumen de más de 8.900 millones de euros y un incremento acumulado, en estos últimos cuatro años, de un 4,7%. Este crecimiento ha sido posible gracias, sobre todo, a los buenos resultados de la Lotería de Navidad y del Niño.

Mucho ha sido el trabajo realizado para la consecución de los resultados. Entre las acciones que han definido el transcurso del año, desearía destacar la dotación a la Red de un nuevo equipamiento para el punto de venta, con nuevos terminales, nuevas pantallas informativas para los clientes y nuevas pistolas de códigos de barra QR.

También es de destacar en el año 2017 y por primera vez en la historia de la quiniela, la incorporación de equipos de la Liga femenina, dentro de la iniciativa de SELAE con el deporte y el apoyo al deporte femenino. Así mismo, hemos realizado cambios en el diseño de los resguardos de impresoras y hemos introducido, además, nuevas medidas de seguridad, que dificultan su reproducción y manipulación. Además, en el ámbito interno, queremos destacar la elaboración de un Plan de Igualdad para nuestros profesionales, la mejora de nuestra comunicación interna y la presentación del proyecto SELAE caminando hacia una empresa saludable.

Me gustaría destacar el compromiso de SELAE con el juego responsable como una de las piezas más importantes de nuestra responsabilidad social corporativa. Con ello queremos afianzar nuestro compromiso con la sociedad ofreciendo productos responsables y seguros. La preocupación de SELAE por el impacto del juego en las personas y, por ende, en la sociedad, nos llevó, en el año 2017, a financiar un estudio de la prevalencia de los juegos de SELAE por internet de la Facultad de Psicología de Universidad de Valencia y conocer el impacto de nuestros juegos por el canal internet. El estudio concluye que el nivel de prevalencia de los jugadores que sólo juegan a juegos de SELAE es menor que los que juegan a otros juegos privados.
Es para mí motivo de orgullo nuestra contribución a las acciones sociales. Durante el ejercicio 2017, SELAE destinó 25,3 millones de euros. Esta acción social ha ido destinada a proyectos de investigación, sociales, culturales y deportivos.
Los resultados obtenidos son fruto de la confianza depositada en nosotros por nuestros clientes, a los que estamos muy agradecidos, y al compromiso, trabajo, esfuerzo y buen hacer de todos los profesionales de SELAE, de los puntos de venta y de las delegaciones. Todo ello nos anima a seguir trabajando y ofrecer nuevos productos y servicios de mayor calidad, seguridad y responsabilidad, que nos permitan seguir siendo una de las loterías más importantes del mundo.

Os invito a la lectura de esta memoria para que os permita conocernos mejor.

Inmaculada García Martínez
Presidenta
Año 2017

  • Más de dos siglos de experiencia
  • Operador de juego más sólido de España
  • Operador de Juego socialmente responsable
  • Loterías a la vanguardia tecnológica

COMPROMISOS Y PRINCIPIOS DE SELAE

Con la sociedad

SELAE tiene un importante compromiso con la sociedad desde su creación en el año 1763 con una clara vocación de hacer una sociedad mejor, y desea ser reconocida por el hecho de ser el operador líder en juegos responsables y por crear valor a la sociedad.

Desde SELAE promovemos principios de solidaridad, integridad, respeto, sostenibilidad, transparencia y responsabilidad ante la sociedad, y promocionamos valores éticos, sociales, culturales, deportivos y ambientales. Con ello, perseguimos el objetivo de generar riqueza, bienestar y progreso para la sociedad española.

Generamos valor económico y social a la sociedad por medio del ejercicio responsable de nuestras actividades, y a través de los ingresos en el Tesoro Público en concepto de impuestos y dividendos, así como por medio de la contratación del personal, de los contratos indirectos que generamos, de los premios que otorgamos y de la acción social realizada.

Con la transparencia
y el buen gobierno

El modelo de gestión de SELAE se basa en los principios fundamentales de ética y transparencia, buenas prácticas de gobierno corporativo y de estricto cumplimiento legal. Para ello dispone de los siguientes instrumentos:

Código de Conducta Ética
Manual de prevención de blanqueo de capitales

Programa de Prevención de Riesgos Penales
Sistema de Gestión Integral

Con el juego
responsable

Para SELAE, el Juego Responsable es una de las piezas clave de nuestra Responsabilidad Social Corporativa. Con ello, afianzamos nuestro compromiso con la sociedad ofreciendo productos responsables y seguros protegiendo a nuestros menores prohibiéndoles el juego y promoviendo que nuestros clientes jueguen de una manera responsable. SELAE tiene la certificación de Juego Responsable por la Asociación de Loterías Europeas (European Lotteries) que garantiza su correcta aplicación.

Los principios de Loterías y Apuestas del Estado en Juego Responsable son:

Facilitar formación e información, en materia de Juego Responsable, a todos los empleados de SELAE e implementar programas para los Agentes de Ventas.

Evitar el acceso al juego por parte de los menores.

Fomentar la integridad y la colaboración en la lucha contra el juego ilegal.

Identificar las mejores prácticas con respecto al juego Responsable.

Introducir el Juego Responsable como parte integral de sus operaciones, estableciendo reglas claras con el fin de asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable y que los intereses de los jugadores y grupos vulnerables sean protegidos.

Fomentar investigaciones y/o estudios de sensibilización con el fin de contribuir a la comprensión por la sociedad del impacto social del juego, así como la detección de comportamientos problemáticos del juego, comunicando sus resultados a los grupos de interés.

Proporcionar al público información precisa y adecuada para que pueda hacer una selección razonable de sus actividades de juego, promocionando actitudes de Juego Responsable.

Informar a los jugadores y Agentes de Ventas en lo referente a Centros Especializados de Ayuda o Asociaciones, en caso de juego excesivo.

CIFRAS RELEVANTES

CRECEMOS CON TUS SUEÑOS

Principales cifras

8917,8

millones de euros
en ventas

135,2

millones de euros
jugados online

35,2

millones de euros
jugados online a través del móvil

de la venta total la realiza la red presencial de SELAE

Usuarios registrados online verificados
901.454
70%
Visitas a la web
133.686.001
90%
Visitas a la web corporativa
499.587
40%

285.809

Media de usuarios que juegan mensualmente

Tasa de disponibilidad de los
servicios del sistema central

Tasa de disponibilidad de los
servicios de venta por internet

+ 2.678

millones de
operaciones al año

12.879

Terminales trabajando en el canal
presencial

+244.732

Seguidores-suscriptores
en las Redes Sociales

414

Emisiones diarias en los
sorteos en LA 1ª TVE

52

Emisiones la “Suerte en
tus manos” en LA
2 de TVE

4.757.562

Visualizaciones-reproducciones del Sorteo Extraordinario de Navidad
en el canal oficial de Loterías en
You Tube

Premios y reconocimientos

+50
Premios obtenidos en
campañas publicitarias en
todas las categorias.

Premio Trébol 2017 de la Solidaridad, concedido por Down España.
Premio Anunciante del Año en la 32ª edición de El Sol, el Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria, en atención a la excelencia y calidad creativa, que ha primado en las campañas más recientes de la compañía para todos sus productos, especialmente La Primitiva y la Lotería de Navidad

Premio a la Eficacia, por parte del Club de Jurados de los Premios Eficacia otorgan en 2017 a SELAE el “Premio a la Trayectoria Publicitaria de una Marca”, como reconocimiento al gran éxito comercial y social de Loterías, destacando su papel relevante y referente en la sociedad actual, y por haber trabajado de forma consistente en la búsqueda de la eficacia a través de herramientas potentes de publicidad como la creatividad, innovación, estrategia y el buen uso de los medios, demostrando el retorno de la inversión.
II Premio de Familia a la mejor campaña publicitaria de apoyo a la familia en la categoría de Entidad Pública por el anuncio El beso, con motivo de la conmemoración del 70º aniversario de La Quiniela, concedido por The Family Watch.

Embajadoras de altura. Loterías y Apuestas del Estado embajadoras de la Liga femenina de baloncesto.

DATOS
NEGOCIO

Canales de venta en SELAE 2017

SELAE gestiona la comercialización y venta del conjunto de todos sus juegos a través de la red presencial, y a través de sus canales interactivos (canal internet y móvil).

8.917,8

millones de euros en ventas del conjunto de juegos

8.782,6

millones de euros en ventas Canal presencial

135,2

millones de euros en ventas Canal internet

El 58,4% de las ventas en la red presencial corresponden a Lotería Nacional

El 31,4% de las ventas de Lotería Nacional en la red presencial, recae en compras de Lotería de Navidad

El 91,2% de las ventas por canal internet corresponden a los juegos de Lotería Primitiva y Modalidades, EuroMillones y Apuestas Deportivas e Hípicas

Principales cifras de ventas
de SELAE en juegos (M€)

Ventas de SELAE en juegos (M€)
  2017 2016 Variación 2017 vs 2016
Lotería Nacional 5.144,89 4.976,20 3,39
Lotería Primitiva* 2.258,48 2.363,63 -4,45
Euromillones** 1.291,57 1.219,60 5,90
Apuestas Deportivas 222,87 249,37 -10,63
Total 8.917,81 8.808,80 1,24

* Incluye los juegos de Lotería Primitiva, Joker de la Primitiva, Gordo de la Primitiva, Bonoloto y LotoTurf
** Incluye las cifras del juego asociado el Millón

Premios de SELAE en juegos (M€)
  2017 2016 Variación 2017 vs 2016
Lotería Nacional 3.667,47 3.583,70 2,34
Lotería Primitiva* 1.244,10 1.299,68 -4,28
Euromillones** 653,53 612,05 6,78
Apuestas Deportivas 122,58 137,14 -10,62
Total 5.687,68 5.632,57 0,98

* Incluye los juegos de Lotería Primitiva, Joker de la Primitiva, Gordo de la Primitiva, Bonoloto y LotoTurf
** Incluye las cifras del juego asociado el Millón

Ventas por provincias en el
conjunto de juegos (M€)

191,55

Gasto anual por habitante en 2017

3,68

Venta media

14,0

Millones de clientes en canal presencial a la semana

Puntos de venta
(4.169 integrales y 6.814 mixtos)

10.983

Delegaciones comerciales

52

APORTACIONES A LA SOCIEDAD

Empleados

SELAE dispone de un gran equipo de profesionales que, con su conocimiento y experiencia, aportan valor a la organización, que hace que año tras año mantenga su liderazgo en el sector.

629

Profesionales

55,80%

44,20%

99,52%

De la plantilla con contrato indefinido

27,27 años

la antigüedad media de los profesionales de SELAE (ambos sexos)

3,34%

Empleados con discapacidad

11

Nuevas contrataciones

30,9 M€

En gastos de personal

Puntos de venta

SELAE tiene una amplia red comercial repartida por toda la geografía nacional, y que ha permitido generar más de 18.900 empleos indirectos.

Empleos indirectos generados en los
Puntos de venta y delegaciones

18.925 (aprox.)

557,1M€

En comisiones abonadas a la red comercial

Proveedores

SELAE asegura la máxima transparencia y seguridad en sus licitaciones, y fomenta la competencia en la contratación del sector público

226,9 M€

En compras a proveedores

Contratos a proveedores nacionales

Sociedad

En SELAE contribuimos económicamente con el Estado y la sociedad en general. Seguimos manteniendo la posición de privilegio como la Sociedad Pública Estatal que mayor contribución realiza a los Presupuestos Generales del Estado

1.603,1

Millones de euros en dividendos ingresados al Tesoro Publico

653,3

Millones de euros en impuestos

5.687,7

Millones de euros pagados en premios

COMPROMISO CON LA ACCIÓN SOCIAL

SELAE contribuye a generar valor e impacto positivo en la sociedad, apoyando iniciativas que favorecen diferentes proyectos sociales (colectivos vulnerables, empleo, personas mayores, niños y jóvenes, mujeres en dificultad y víctimas de violencia de género, apoyo a enfermos y familiares, voluntariado, acciones humanitarias, investigación, cohesión social, apoyo a la creatividad y calidad artística, integración, participación femenina, promoción valores del deporte), encuadrados dentro de sus tres grandes líneas de actuación:

Sociedad

Educación, Cultura e Investigación

Deportes

25,3 M€

Aportados a acción social

+1.000.000

De beneficiarios

SociedadGeneramos valor compartido
con la sociedad

En SELAE somos sensibles a las necesidades sociales, por ello, una parte de nuestros ingresos son destinados a cubrir las necesidades de diversos programas de acción social y humanitaria a través de entidades de interés público y social, con el objetivo de mejorar el bienestar de las personas más vulnerables.

Desde hace muchos años, SELAE mantiene acuerdos y una larga relación con la Cruz Roja Española y la Asociación Española Contra el Cáncer, que

ponen de manifiesto nuestra apuesta y compromiso con la sociedad. Además, realiza una donación con carácter solidario a establecimientos benéficos locales en aquellos lugares donde se realizan los sorteos viajeros.

SELAE participa activamente contra la lacra de la violencia de género, la explotación sexual y la trata de seres humanos.
SELAE, como empresa integrante de la red de empresas que declaran su interés y solidaridad por

una sociedad libre de violencia de género, muestra su defensa y compromiso frente a este problema a través de sus canales y otros medios de comunicación, y es claro el compromiso de Loterías con iniciativas y campañas de sensibilización sobre el respeto a los Derechos Humanos de Naciones Unidas, colaborando con el Día Mundial contra la Trata de Seres Humanos.

18.464.060

Aportados a fines sociales

+400.000

Beneficiarios

Educación, cultura e
investigación

En SELAE creemos que la
educación, la investigación y
la cultura son procesos
fundamentales para el avance
de nuestra sociedad.

886.000

Aportados a fines educativos,
culturales e investigación

SELAE mantiene su claro compromiso con la investigación científico-médica
En Educación colaboramos con el Colegio San Ildefonso.
En cultura colaboramos con la Fundación Teatro Real de Madrid y el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.

Deportes

Estamos comprometidos con el mundo del deporte y sus valores, y apostamos por el deporte base, el deporte femenino y de personas con diversidad funcional.

5.939.508

Aportados a fines deportivos

+600.000

Beneficiarios

SELAE tiene acuerdos de
colaboración con
diferentes entidades
deportivas de nuestro país.

Fines deportivos:

Fundación Deporte Joven

As. Deportes Olímpicos ADO

AEPD - Gala del Deporte

Patrocinio entre SELAE y el Ayuntamiento de Santander

Europa Press (Desayunos Deportivos)

Unipublic (Vuelta a España)

Patrocinio Comité Paralímpico Español

Patrocinio Real Federación de Atletismo

Patrocinio Campeonato Mundial Superbikes

Patrocinio Club de Campo Villa de Madrid

Patrocinio Real Federación de Ciclismo

Patrocinio Real Federación de Piragüismo

Patrocinio entre SELAE y la Fundación Tarragona 2017

Patrocinio Real Federación de Deportes de Invierno

Patrocinio entre SELAE y la Real Federación Española de Rugby

Patrocinio entre SELAE y la Real Federación Hípica Española

Patrocinio con RTVE

COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE Y ODS

Comprometidos con el cambio climático, contribuyendo al objetivo de reducción de sus emisiones y al logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible relacionados con el medio ambiente

El compromiso de SELAE con el medio ambiente se sustenta principalmente en una política preventiva a través de:

Reducción del consumo de energía y agua.

Reducción del papel de oficina.

Adquisición del papel para puntos de venta con sello FSC (Forest Stewardship Council).

Adquisición de equipos de punto de venta eco-eficientes.

Requerimiento de certificación ISO 14001 para nuestra cadena de suministro (terminales, impresoras y manipuladores de papel).

Uso de la video conferencia / tele conferencia para disminución de viajes.

Uso del transporte público de los profesionales de SELAE para reducir emisiones, ayudando a los empleados con la tarjeta transporte para potenciar su uso.

Facilitar el reciclado de papel oficina.

Asegurar el reciclado del equipamiento electrónico.

-4,02%

Del consumo energético de los centros de procesos de datos de SELAE con respecto al año 2016

-14,7%

Reducción en consumo de agua con respecto al año 2016

Se recicla un 46,6%

Más de residuos generados por sus actividades (papel de oficinas, papel de loterías y material electrónico) con respecto al año 2016

-4,03%

Las emisiones de CO2 con respecto a 2016

En septiembre de 2015 la Asamblea General de Naciones Unidas aprobó la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible. Esta Agenda establece 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), demandándose el compromiso activo y la acción de todas las naciones y organizaciones, incluyendo a las empresas.

SELAE está comprometida con
el desarrollo sostenible

ODS directos

MEMORIAS AÑOS ANTERIORES