Loterías y Apuestas

Joc Responsable

MODEL DE DETECCIÓ DE COMPORTAMENT INTENSIU I DE RISC EN EL JOC

D'acord amb el que s'estableix en el Reial Decret 176/2023, de 14 de març, pel qual es desenvolupen entorns més segurs de joc, estableix dos models per a la detecció de jugadors amb un comportament problemàtic amb el joc. En el primer model, comportament de joc intensiu, el reial decret estableix els requisits a complir i, en el segon model, comportament de risc, ho estableix SELAE.

Participants amb comportament de JOC INTENSIU

Model de detecció:

Es considera participant intensiu aquell participant que ha incorregut en pèrdues netes setmanals iguals o superiors a 600 euros per el cas de ser major de 25 anys o de 200 euros setmanals si el participant és menor o igual a 25 anys, durant tres setmanes seguides 

La pèrdua neta setmanal es calcularà partint del saldo inicial que el participant tingui en compte (Lotobolsa) al principi de la setmana que es prengui com a referència, més les càrregues realitzades i els premis obtinguts al llarg de la mateixa, deduïdes les compres d'apostes, les retirades de diners del seu compte i el saldo final en concloure la setmana.

Per a la realització del càlcul de la setmana: la compresa entre les 00:00 hores del dilluns i les 24:00 hores del diumenge.

Limitacions:

Els participants amb comportaments de joc intensiu no podran dipositar fons utilitzant targetes de crèdit ni dèbit. Aquesta mesura s'activarà dins de les primeres 72 hores corresponents a la setmana següent a aquella en què aquests participants hagin adquirit la condició de participants amb comportaments de joc intensiu.

Pèrdua de la condició de jugador intensiu

Els participants perdran la condició de jugadors amb un comportament de joc intensiu quan hagin passat sis setmanes consecutives sense que, en cap d'elles, s'hagin tornat a superar els nivells de pèrdues setmanals indicats anteriorment.

Comunicacions amb el jugador amb comportament intensiu

Quan un participant sigui detectat de comportament de joc intensiu se li notificarà aquest estat i se li inclourà la informació establerta en el Reial Decret 176/2023.

Així mateix, el participant, durant el temps en què reuneixi la condició de jugador intensiu, rebrà un resum mensual d'activitat prevista en l'article 18 del Reial Decret 176/2023. Rebrà aquest resum d'activitat dins dels primers cinc dies corresponents al mes següent a aquell en què el participant hagi adquirit la condició comportament. Aquest resum mensual es mantindrà, almenys, fins el mes següent a aquell en què hagi deixat de reunir aquesta condició.

Quan el participant perdi la condició de participant amb comportament intensiu, rebrà un correu indicant-li-ho i l'eliminació de totes les limitacions esmentades anteriorment.

Participants amb comportament de JOC DE RISC

Model de detecció:

Es considera participant amb comportaments de joc de risc aquell participant que, havent estat catalogat com a intensiu, hagi incorregut en una pèrdua neta setmanal igual o superior a 600 euros per a majors de 25 anys o de 200 euros per a participants menors o iguals de 25 anys en alguna de les següents 6 setmanes posteriors a la seva catalogació de participant intensiu.

Per a la realització del càlcul de la setmana: la compresa entre les 00:00 hores del dilluns i les 24:00 hores del diumenge.

El càlcul de la pèrdua neta setmanal és el mateix que l'indicat anteriorment per al comportament de joc intensiu.

Limitacions del jugador:

Suspensió de compte

A la persona que hagi estat catalogada com a participant amb comportaments de joc de risc se li suspendrà temporalment el compte de joc, la qual cosa li impedirà jugar durant 6 setmanes.

Restriccions a les comunicacions comercials

La persona que hagi estat catalogada com a participant amb comportaments de joc de risc NO rebrà comunicacions comercials per correu electrònic o un altre mitjà de comunicació equivalent, incloses les comunicacions comercials sobre les activitats promocionals.

Limitacions als mitjans de pagament

Les persones participants que han incorregut en comportaments de joc de risc no podran dipositar fons per cap dels mitjans de pagament establerts.

Pèrdua de la condició de jugador de risc

Els participants perdran la condició de jugadors amb un comportament de joc de risc quan hagin transcorregut sis setmanes consecutives sense que, en cap d'elles, s'hagin tornat a sobrepassar els nivells de pèrdues setmanals indicats en l'apartat de "Model de detecció de participants amb un comportament de joc de risc".

Comunicacions amb el jugador amb comportament de risc

Quan un participant sigui detectat de comportament de joc de risc se li notificarà per correu aquest estat i se li indicarà que se li ha suspès el compte, la qual cosa li impedeix participar en les activitats de joc. Així mateix, se li inclourà la informació establerta en el Reial Decret 176/2023.

LLa persona catalogada com a culpable en comportaments de risc podrà formular la corresponent queixa o reclamació davant d'aquesta catalogació en els terminis previstos en l'apartat 1.c) i 3 de l'article 15 de la Llei 13/2011, de 27 de maig a Contacte - Loterías y Apuestas del Estado (loteriasyapuestas.es)

Quan el participant perdi la condició de participant amb comportament de risc rebrà un correu indicant-li-ho i l'eliminació de totes les limitacions anteriorment esmentades.