El Juego Responsable para Loterías es una de las piezas clave de nuestra Responsabilidad Social Corporativa. Por ello hemos definido, dentro de nuestra estrategia de RSC, la promoción del juego responsable como una de las principales líneas de trabajo para prevenir. Este compromiso con el juego responsable se ve reflejado en la implantación de las mejores prácticas de juego responsable en Loterías.
¿Por qué la App "LoteríasPRO" es la única App oficial de Loterías del Estado para conectar con tus Puntos de Venta?
Loterías no ha concedido ninguna licencia para la interacción de las personas físicas que presencialmente interactúan con sus puntos de venta a ningún tercero. Loterías basa la interacción en el canal presencial en el contacto físico y el trato personal entre los agentes vendedores y los usuarios que se acercan a consultar información, validar boletos, adquirir productos o cobrar premios.
Hasta el lanzamiento de LoteriasPRO, la elaboración de los pronósticos se realizaba mediante boletos en papel, la consulta de premios se realizaba mediante el escaneado de los resguardos por el terminal y la consulta de resultados se hacía en las listas colgadas en los locales. LoteríasPRO incorpora algunas de estas funciones con la completa garantía de Loterías.
Una funcionalidad que sigue sin prestar LoteríasPRO es la comercialización de sus productos: para adquirir (apuestas o décimos), para cobrar premios o para pagar por las apuestas, es imprescindible acudir a un punto de venta para que nuestros agentes las finalicen.
LoteríasPRO es una herramienta digital para conectar a nuestros participantes presenciales con nuestros puntos de venta facilitando estas interacciones, pero nunca eliminado el contacto personal y directo cara a cara.
¿A qué horas se pueden utilizar las distintas funcionalidades de la App?
En general en cualquier momento, salvo el horario de mantenimiento de nuestros Sistemas Centrales (23:50 hasta 02:00 aproximadamente).
Además, algunas funcionalidades requieren que se hayan completado unos procesos internos para proporcionar las respuestas correctas. Por ejemplo:
¿Alta y acceso a la Cuenta de Juego online?
LoteriasPRO no proporciona acceso a la cuenta de juego de la plataforma de juego oficial de Loterías. De hecho, LoteríasPRO no dispone de cuentas de cliente y los datos que recopila (tal como se detallan en las condiciones, gestión de cookies y política de privacidad) son meramente estadísticos y anónimos.
¿Tiene la misma validez jugar por la App que jugar en un punto de venta?
NO. Para poder jugar hay que acudir a un punto de venta, este es un aspecto fundamental que no se debe olvidar si se quieren materializar las apuestas. Desde LoteríasPRO no se puede jugar a ningún juego de forma online.
El punto de venta es el que valida las apuestas y realiza las comprobaciones que se le soliciten. Esta aplicación es una mera herramienta para mejorar la experiencia de juego presencial.
Si olvido mi contraseña, ¿cómo puedo solicitar una nueva?
LoteríasPRO no requiere contraseña. El dispositivo en el que está instalada la aplicación es el que da acceso a los servicios. Si por algún motivo queremos llevarnos los boletos de un dispositivo a otro, podremos utilizar la función importar/exportar cartera. Dadas las características de la aplicación, la única información de interés que se almacena en el mismo es la cartera de boletos.
¿Cómo puedo consultar las apuestas que realice?
Esta aplicación no permite apostar en modo online. Permite generar los boletos digitales para que sean validados en un punto de venta y es en ese momento cuando se materializan las apuestas recibiendo un resguardo en papel. Este resguardo en papel es el comprobante y el documento que podemos consultar. La aplicación no almacena apuestas realizadas.
¿Cómo puedo consultar mis aciertos?
Mediante la función de “Últimos resultados” accederás a las combinaciones ganadoras de los últimos sorteos y mediante la función “Comprobar premios” podrás escanear tus resguardos en papel y sabrás en el momento el resultado de tu apuesta (siempre que se realice en el horario adecuado y que todos los procesos de los sorteos en los que se participa hayan finalizado).
¿Cómo pago mis apuestas?
El importe de tus apuestas lo abonarás igual que cuando acudes a un punto de venta con un boleto en papel, adquieres una apuesta automática o compras un décimo. LoteríasPRO no añade ningún cambio a este proceso.
¿Pagaré alguna comisión por jugar?
No. Utilizar LoteríasPRO es gratis y no requiere pagar más por tus apuestas o por tus premios.
¿Cómo se cobran los premios asociados a apuestas realizadas por la App?
De la misma manera que cobrarías una apuesta premiada con un resguardo en papel. De hecho, el único comprobante necesario para cobrar un premio es este resguardo en papel, de otra forma no se puede cobrar ya que la aplicación no almacena las apuestas,
sólo los resguardos. Sería como intentar cobrar una apuesta con un boleto en papel con los números elegidos marcados con boli.
¿Debo preocuparme de saber cuándo obtengo un premio?
Sí, como con cualquier otro resguardo en papel que tenga premio. Los premios tienen la misma caducidad ya que el formato de los resguardos se mantiene.
¿Puedo jugar para más de una semana?
Sí. Podrás preparar el boleto digital para tantos sorteos como sorteos estén abiertos para su venta. No se trata de una subscripción, se trata de compra anticipada que no se repite a menos que acudas al punto de venta y repitas el proceso de compra.
¿Cómo puedo revisar los datos que indiqué en la instalación?
La información que se solicita en el registro mantiene el anonimato al completo y por tanto hemos preferido no permitir modificar los únicos dos datos que se piden: año de nacimiento (pequeña comprobación para asegurarnos que ningún menor por error accede de forma inconsciente) y el sexo (con fines puramente estadísticos). Si te equivocaste el introducirlos, lo mejor es desinstalar la aplicación y volverla a instalar siguiente el mismo proceso.
Lo que sí puedes modificar todas las veces que quieras en “Ajustes e información” es la configuración para recibir notificaciones: activa o desactiva a voluntad siempre que lo desees.
Además del correo buzoncau@selae.es, ¿existe algún teléfono de soporte donde dirigirme?
Sí, al igual que para la web www.selae.es siempre puedes llamar al 900 11 23 13 / 91 596 23 00 y te atenderemos encantados.
Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes de 08:00h a 21:30h. Sábados de 8:00h a 16:00h.