Loterías y apuestas

Gestió responsable del joc

Dins de la visió corporativa de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE) es troba el ferm compromís amb la Gestió Responsable del Joc (GRJ) .
En relació amb este tema, SELAE presta especial atenció al seu canal oficial de participació a través d'Internet, ja que s'hi donen, a causa de la seua naturalesa interactiva, condicions potencialment afavoridores d'hàbits de joc intensiu.
Arran del que s'ha exposat, SELAE ha articulat en el lloc web les mesures descrites a continuació:

MESURES DE PROTECCIÓ A MENORS

loteriasyapuestas.es no accepta, de cap manera, la inscripció dels menors, i així s'informa a tots els nostres visitants en general, i als que inicien el procés d'alta, en particular.

Per a garantir el compliment d'esta política, SELAE està totalment compromesa amb el control de la veracitat de les dades proporcionades pels participants en línia mitjançant els mecanismes de verificació habilitats i exigits per la Llei 13/2011, de 27 de maig, de regulació del joc.

Pel que fa a mesures tècniques per a minimitzar el risc d'un accés indegut per part de menors mitjançant el compte d'un adult, proporcionem als nostres usuaris registrats la informació adequada per a garantir la confidencialitat de les claus d'accés. A més, en este web no està permès l'ús d'opcions de desament automàtic de la clau d'accés que pogueren permetre la connexió immediata i no verificada de menors d'edat amb comptes que pertanyen a adults.
SELAE conserva registre de tots els intents d'accés, tant si es realitzen amb èxit o sense, per a la seua posterior auditoria.

ACCIONS PREVENTIVES CONTRA EL JOC EN LÍNIA EXCESSIU O PATOLÒGIC

Les pàgines informatives sobre la mecànica i normativa de cada joc indiquen clarament l'import de les apostes de cada joc. Addicionalment, durant tot el procés de pronòstic i tramitació de la butlleta, el sistema n'indica al participant l'import total i definitiu. També, una vegada finalitzada la compra, és possible consultar l'històric de despesa mitjançant una exhaustiva llista anual, que també és exportable com a fitxer de text per al seu tractament posterior per part del participant.
Per a evitar qualsevol forma de compra compulsiva, siga intencionada o no, el sistema evitarà que es puguen tramitar apostes idèntiques mitjançant clics reiterats sobre el botó de compra.

1. Verificació del Registre General d'Interdiccions d'Accés al Joc
El Registre General d'Interdiccions d'Accés al Joc (RGIAJ) és un registre públic, creat en virtut de la Llei 13/2011 de regulació del joc, que inclou els ciutadans que hagen exercit el seu dret a sol·licitar que els siga prohibida la participació en les activitats de joc. Així mateix, este registre conté també els ciutadans que tenen prohibit, per resolució judicial, l'accés al joc, així com aquells que es troben legalment incapacitats per a aquesta activitat.
Els operadors de joc, entre ells SELAE, estan obligats per l'esmentada llei, i els reglaments que la desenvolupen, a tenir en compte les dades que públicament ha ofert RGIAJ de cara a restringir l'accés d'estes persones a serveis de joc en línia, molt particularment a la realització d'apostes i al cobrament de premis.

2. Indicació de temps dedicat al joc
Quan l'usuari inicie una sessió en el sistema, se li mostrarà informació sobre la seua anterior sessió perquè siga plenament conscient dels seus accessos al servei de joc en línia.
Durant la sessió, SELAE permetrà en qualsevol moment a l'usuari visualitzar l'hora actual, perquè el participant no perda en cap moment la noció del temps que porta jugant.

3. Foment del joc responsable
La pàgina web de SELAE no incorre en cap crida a l'acció que poguera fomentar el risc d'addicció i joc patològic.
L'usuari podrà navegar i informar-se sobre qualsevol dels nostres jocs, sense estar en cap cas obligat a participar-hi. L'opció de participació s'ofereix sempre de manera addicional i voluntària.
En cas que l'usuari haja perdut en les jugades precedents, el sistema no l'induirà a recuperar les pèrdues i, una vegada l'usuari decideix abandonar el sistema, no se li oferirà, en cap cas, jocs de franc o promocions per a induir-lo a continuar l'activitat.
 
4. Test d'autoavaluació de joc responsable
La Resolució de 16 de novembre de 2011, de la Direcció General d'Ordenació del Joc, estableix un test de joc responsable i de prevenció de conductes addictives del joc. Ací posem a la teua disposició este test, amb l'objectiu que pugues realitzar una autoavaluació en esta matèria.

MESURES QUE EL PARTICIPANT POT ADOPTAR PER A AUTOLIMITAR LA SEUA PARTICIPACIÓ EN ELS NOSTRES JOCS

1. Autolimitació dels imports de càrrega i joc en línia
D'acord amb l'article 36 del Reial decret 1614/2011 pel qual es desenvolupa la Llei 13/2011 de regulació del joc, pel que fa a llicències, autoritzacions i registres del joc, SELAE no permet actualment als participants dipositar en el compte de joc en línia imports superiors a: 

• 400 euros per a l'import diari
• 1.500 euros per a l'import setmanal
• 3.000 euros per a l'import mensual

Tots els participants disposen de l'opció de reduir els límits de dipòsit autoritzats. Qualsevol reducció dels límits de dipòsit autoritzat per part del participant tindrà efecte immediat.
Independentment dels esmentats límits a la càrrega, el participant compta amb un camp en el seu perfil de jugador en línia on pot indicar l'import màxim per a la seua despesa setmanal. Cada vegada que intente participar en els nostres jocs, el sistema controlarà que l'import de les apostes realitzades durant els últims 7 dies no supere eixe valor.

2. Autoexclusió del servei de participació en línia
En cas que participes en els nostres jocs a través d'este web i et consideres incapaç de controlar-te, o simplement vulgues evitar participar en els nostres jocs, Loterías del Estado t'ofereix un servei d'autoexclusió temporal a través del teu compte de participant.
L'autoexclusió és un procés mitjançant el qual pots deixar bloquejat el teu compte de joc per un període a escollir entre els preestablerts, de manera que s'evita qualsevol participació en línia en els nostres jocs. Estos períodes comprenen des d'algunes setmanes fins a la suspensió indefinida.
Durant el període d'autoexclusió temporal del registre d'usuari, el client no podrà desbloquejar-se els seus comptes, ni tampoc podrà:

• participar a través de loteriasyapuestas.es en cap dels jocs de SELAE
• dipositar imports en el registre de joc
• rebre ofertes promocionals ni comunicacions de SELAE
• obrir un altre registre d'usuari

En el cas d'autoexclusió temporal, al final del període establert el teu registre d'usuari es reactivarà automàticament; a partir d'eixe moment se't permetrà una normal operació de nou. En el cas d'autoexclusió permanent, SELAE et proporciona la possibilitat de sol·licitar-ne la readmissió.

3. Inscripció voluntària en el Registre General d'Interdiccions d'Accés al Joc
El Registre General d'Interdiccions d'Accés al Joc (RGIAJ) és un registre públic, creat en virtut de la Llei 13/2011 de regulació del joc, que inclou els ciutadans que hagen exercit el seu dret a sol·licitar que els siga prohibida la participació en les activitats de joc. Així mateix, este registre conté també els ciutadans que tenen prohibit, per resolució judicial, l'accés al joc, així com aquells que es troben legalment incapacitats per a aquesta activitat.
Si vols inscriure-t'hi, modificar les teues dades o donar-te de baixa del RGIAJ, pots sol·licitar-ho a la Direcció General d'Ordenació del Joc a través de l'enllaç que veuràs al final d'esta pàgina.

MESURES PER A PAL·LIAR ELS EFECTES NOCIUS DEL JOC

Centres d'ajuda per a jugadors problemàtics
Si vols posar-te en contacte amb serveis gratuïts d'ajuda i assistència per a este tema, t'oferim alguns enllaços que et poden resultar d'interés:

• Jugadors Anònims
• Grups de Famílies Gam-Anon Espanya
• AZAJER 
• Federació Espanyola de Jugadors d'Atzar Rehabilitats (FEJAR)
• Servei d'Atenció a la Ludopatia del Grup GP