Loterías y apuestas

Detecció del comportament de risc en el joc

Model de detecció de patrons de comportament intensiu i de risc en el joc

D’acord amb el que disposa el Reial decret 176/2023, de 14 de març, per al desenvolupament d’entorns de joc més segurs, s’establixen dos models per a la detecció de participants amb comportaments problemàtics:

Participants amb patró de comportament de JOC INTENSIU

Model de detecció:

Es considera participant amb patró de comportament intensiu aquell que registre durant tres setmanes consecutives pèrdues netes setmanals iguals o superiors a:

Càlcul de la pèrdua neta setmanal:

Es parteix del saldo inicial del compte (Lotobossa) a l’inici de la setmana (00:00 hores del dilluns), més els depòsits realitzats i premis obtinguts durant la setmana, menys les apostes jugades, retirades de diners del compte i el saldo final al tancament de la setmana (24:00 hores del diumenge).

Limitacions aplicables:

Els participants detectats amb comportament intensiu tenen prohibit depositar fons mitjançant targetes bancàries (crèdit/dèbit). Esta restricció s’aplicarà en un termini màxim de 72 hores després de finalitzar la setmana en què s’haja produït la detecció.

Pèrdua de la condició de jugador intensiu

Esta condició es perdrà quan transcórreguen sis setmanes consecutives sense que, en cap d’elles, se supere el límit de pèrdues setmanal indicat.

Comunicacions al jugador amb comportament intensiu

En detectar-se esta condició, el participant serà notificat conforme a l’article 19 del RD 176/2023, incloent informació detallada sobre el seu estat. Durant el temps en què mantinga la condició de jugador intensiu, rebrà un resum mensual de la seua activitat de joc dins dels cinc primers dies del mes següent. Este resum mensual s’enviarà, almenys, fins al mes posterior a la pèrdua d’esta condició.

Quan el participant deixe de ser catalogat com a jugador intensiu, rebrà un correu notificant-li la situació i l’eliminació de les restriccions aplicades.

Participants amb patró de comportament de JOC DE RISC

Model de detecció:

Es considera que un participant presenta un patró de comportament de risc quan, havent sigut prèviament catalogat com a intensiu, incorre en alguna de les 6 setmanes posteriors a eixa catalogació inicial en una pèrdua neta setmanal igual o superior a:

Càlcul de la pèrdua neta setmanal:

El càlcul de la pèrdua neta setmanal és idèntic al descrit en el model de joc intensiu.

Limitacions per a participants amb comportament de risc:

Pèrdua de la condició de jugador de risc

La condició de jugador de risc es perdrà automàticament després de transcórrer dotze setmanes des de la seua comunicació com a jugador de risc.

Comunicacions al jugador amb comportament de risc.

Quan el participant siga detectat amb comportament de risc, serà notificat per correu, informant-lo de la suspensió del seu compte i de tota la informació establida en el RD 176/2023.

Així mateix, se li indicarà la possibilitat de presentar queixes o reclamacions conforme als termes previstos en els apartats 1.c) i 3 de l’article 15 de la Llei 13/2011, de 27 de maig, disponible en Contacto - Loterías y Apuestas del Estado (loteriasyapuestas.es)

Quan el participant deixe de tindre esta condició, rebrà igualment un correu notificant-li l’eliminació de totes les restriccions anteriorment mencionades.