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PRESENTACIÓN

PRESIDENTE

Carta del presidente

Estimadas/os amigas/os,

La presente memoria viene a resumir las principales acciones llevadas a cabo en el ejercicio 2019 por Loterías y Apuestas del Estado, así como unos resultados, que podemos considerar satisfactorios, y que se corresponden tanto con la confianza y lealtad de nuestros consumidores como con el esfuerzo y dedicación de nuestros trabajadores y nuestra Red Comercial.

Las ventas crecieron un 2,85% con respecto al 2018, alcanzando una cifra de 9.256,75 millones de euros, con unos beneficios de 2.466 millones de euros. En este sentido, es importante resaltar que, en una Empresa Pública sin ánimo de lucro, el beneficio es, en último extremo, un retorno de valor a la ciudadanía ya sea a través de los premios repartidos, o de los patrocinios sociales, culturales o deportivos que impulsamos, o a través de su incorporación al capítulo de ingresos de los presupuestos del Estado desde donde se instrumentalizan las políticas sociales que nos llegan a todos.

2019 fue un año intenso para Loterías, también en su operativa: finalizamos la renovación del parque de terminales de la Red de Venta, siendo ahora más eficientes y de menor consumo energético; e incorporamos dos nuevos juegos asociados a nuestra cartera de productos, el “Elige 8” a la quiniela y “El millón” a Euromillones para el sorteo de los martes.

Como empresa pública, nuestra estrategia y acciones se basan en fuertes compromisos éticos. Por ello nuestra estrategia de comunicación trata de poner de relieve los valores humanos en los que creemos, la solidaridad, el esfuerzo, la tradición que nos cohesiona y el valor de compartir. El Juego Responsable es un requisito imprescindible para un desarrollo del negocio socialmente sostenible. En 2019 renovamos la certificación en Juego Responsable de la Asociación de Loterías Europeas y ampliamos el contenido del apartado de Juego Responsable en la sección de nuestra Web.

Igualmente, nuestro compromiso social y ambiental está alineado con la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Durante 2019 financiamos numerosos proyectos sociales para ayudar a los grupos más vulnerables y financiamos cinco proyectos de investigación (dos contra el cáncer y tres pediátricos) con el objetivo de contribuir a mejorar el futuro bienestar de los ciudadanos, generar nuevos conocimientos y aportar valor para nuestro país;

Conscientes de la necesidad de reducir el impacto climático, participamos en la Cumbre del Clima (COP 25) celebrada en Madrid; mejoramos en movilidad sostenible, adquiriendo dos vehículos eléctricos para la asistencia técnica a nuestros Puntos de Venta; y avanzamos en la transformación digital como medio de reducción del impacto ambiental: implantando aplicaciones que ayudan a disminuir desplazamientos así como el consumo de papel.

En el ámbito cultural, celebramos una exposición conjunta en el Museo del Prado que mostraba la presencia de los décimos dedicados a obras de arte del Museo junto a los originales de las mismas, y tuvimos el honor de que la Real Academia Española de la Lengua incorporara al diccionario palabras propias del singular acervo de nuestro sorteo de Navidad.

Creemos en lo público, y nuestro compromiso es continuar ofreciendo juegos responsables y seguros, con el objetivo de seguir trabajando en beneficio de todos e impulsando proyectos y actuaciones que generen valor para la sociedad.

Muchas gracias,

Jesús Huerta
Presidente de SELAE

A través de nuestro

PROPÓSITO Y VISIÓN

Creando valor a través de nuestro propósito y visión

proposito
proposito

Nuestros valores generan VALOR

Ofrecer juegos responsables
y seguros

Ética, transparencia y responsabilidad
en todas nuestras actividades

Esmero en un trabajo bien hecho
y esfuerzo por la mejora continua

Compañerismo, colaboración y
profesionalidad para alcanzar nuestras metas

Cercanía con nuestros clientes,
puntos de venta y delegaciones

Innovación continua, dinámica
y centrada en el mercado

Compromiso social como uno de los elementos
esenciales de nuestra contribución a la Sociedad

Compromiso medioambiental como elemento
fundamental de nuestra sostenibilidad

Aportamos valor

ECONÓMICO

proposito
proposito
0,74%

Aportado al Producto
Interior Bruto (PIB)

proposito
2.492,5 M€

ingresados
al Tesoro Público

proposito
5.747 M€

repartidos en premios

proposito
30,8 M€

en rentas de personal

proposito
677 M€

a la Red Comercial en comisiones

proposito
95,09%

de nuestras compras son a proveedores nacionales

proposito
112,2 M€

en contratación adjudicada a proveedores nacionales

Aportamos Valor Social a la

SOCIEDAD

proposito proposito proposito
proposito proposito proposito proposito

Comprometidos con la sociedad

proposito
28,2 M€

aportados en programas sociales

proposito
+855.000

ciudadanos beneficiados de la acción social.

proposito
5 proyectos

de investigación financiados por SELAE:
2 en investigaciones oncológicas con la Asociación Española Contra el Cáncer y 3 en investigaciones sobre enfermedades pediátricas con la Fundación Hospital Niño Jesús de Madrid.

Comprometidos con el Juego Responsable

proposito proposito

proposito

Renovación de la Certificación en Juego Responsable de la European Lotteries

proposito

El 100% de los delegados territoriales y más del 90% de los trabajadores en puntos de venta han sido formados en el año 2019 en Juego Responsable

proposito

Renovación de la sección de Juego Responsable en la web de SELAE

proposito

Instalación de nuevas pegatinas en la red de venta sobre la prohibición del juego a menores

proposito

Campaña informativa “Con el juego no se juega” sobre la prohibición del juego a menores

proposito

Comprometidos con la Calidad y la Seguridad

proposito
proposito

La satisfacción de nuestros clientes del canal de Internet fue de 8,41 sobre 10

proposito

La tasa de disponibilidad de los Servicios de Sistema Central en 2019 fue de un 99,98%

proposito

La tasa de disponibilidad del Servicio de Venta por Internet en 2019 fue de un 99,70%

proposito

Tenemos las certificaciones ISO 9001 de Calidad, ISO 27001 de Seguridad de la Información y la certificación en Seguridad de la Asociación Mundial de Loterías (WLA) (auditados por AENOR)

proposito

El 98,78% de las quejas y reclamaciones son contestadas dentro de plazo de 20 días

A través de nuestro

VALOR AMBIENTAL

proposito

Comprometidos con el cambio climático

proposito
3,1%

de reducción en el consumo de
electricidad en las sedes de SELAE

proposito
8,2%

de reducción en el consumo de agua en las sedes de SELAE

proposito
100%

del papel térmico proviene
de bosques sostenibles (FSC)

proposito
16,91%

de reducción en la utilización
de boletos en papel por la aplicación
Loterías PRO

proposito

Adquisición de 2 vehículos
eléctricos al finalizar el año
para dar soporte de mantenimiento
a la Red de Venta de Madrid

Aportamos valor a

NUESTRO EQUIPO

proposito proposito proposito proposito
proposito
582

trabajadores en 2019

proposito
100%

con contrato indefinido

proposito
44,33%

de nuestra plantilla
en 2019 son mujeres

proposito
3,6%

de los empleados de SELAE
son personas con otras capacidades

proposito
277.000€

invertidos en formación en 2019

proposito
+15.000

horas de formación

proposito
8,44

sobre 10 la satisfacción sobre la formación

Comprometidos con

NUESTRA RED COMERCIAL

proposito
proposito

#

10.962

Puntos de venta

proposito

Estamos presentes en el

42,63%

de los municipios españoles

proposito

#

677 M€

abonados en comisiones
a la Red Comercial

proposito

Más de

18.000

empleos genera nuestra
Red Comercial

proposito

Más de

3.128

horas de formación
(Puntos de Venta y Delegados)

proposito

#

7,54

sobre 10 la satisfacción sobre
los servicios que ofrecemos
a nuestros Puntos de Venta

MEMORIAS ANUALES