Loterías y apuestas

Gestió responsable del joc

La societat estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE) contribueix a que els jocs d'atzar i pronòstics dels seus participants es desenvolupin en un marc de joc responsable, de conformitat amb els principis definits per l'Associació Mundial de Loteries (WLA) i per l'Associació Europea de Loteries i Totos (AELTE), especialment pel que fa als grups vulnerables.

S'entén per marc de joc responsable o, simplement, gestió responsable del joc el conjunt de regles d'actuació de les loteries que s'estableixen per tal de garantir que els jocs siguin segurs per al públic (en sentit ampli) i compatibles amb els seus grups d'interès en general.

Primera regla del joc: +18 anys

SELAE, en sintonia amb les directrius de joc responsable establertes pel Consell de Direcció de SELAE el dia 1 de setembre de 2008, i en estricte compliment de l'article 6.2.a) de la Llei 13/2001, de 27 de maig, de regulació del joc, informa de la prohibició de participar en els jocs de SELAE als menors de 18 anys, tant als punts de venda de la xarxa comercial com a loteriasyapuestas.es. Per a més informació, consulteu aquí

Punts de venda de la xarxa comercial de Loterías: A tots els punts de venda de la xarxa comercial hi ha uns cartells informatius, en els quals es comunica la prohibició de participar en els jocs de SELAE als menors de 18 anys, tal com estableix la Llei 13/2011, de 27 de maig, de regulació del joc. Aquests cartells estan situats a la porta d'accés i a les finestretes d'atenció al públic.

SELAE promou un marc de joc moderat i responsable, ja sigui en l'àmbit nacional o en col·laboració amb altres països, a través d'una gestió orientada a la satisfacció dels principals grups d'interès i revertint els seus beneficis a la societat.

Per fer-ho, SELAE té uns valors fonamentals que defineixen l'activitat de Loterías y Apuestas del Estado com a entitat responsable de la gestió dels jocs de l'Estat. Uns principis que SELAE ofereix i que també demanda als seus grups d'interès, i que garanteixen una gestió responsable del joc, i que són els següents:
 

Responsabilitat: crear, oferir, administrar i operar jocs dins d'un marc de joc moderat i responsable, ja siguin d'àmbit nacional o internacional, en col·laboració amb altres països.
Transparència, integritat i seguretat: en la gestió dels ingressos, dels premis i de totes les activitats realitzades, per tal de mantenir i millorar la confiança que té la societat en els jocs de titularitat pública.
Rigor: en la gestió i control de la seva activitat operativa amb la màxima eficàcia i eficiència, i en la lluita contra qualsevol pràctica fraudulenta.
Compromís: amb tots els seus grups d'interès, tant l'Estat i els diferents estats amb què col·labora, així com amb els ciutadans que participen en els jocs oferts, els beneficiaris, els empleats, la xarxa comercial, els proveïdors i la societat en general.
Orientació al participant: considerant que la seva satisfacció és clau, i dedicant esforços a aconseguir una atenció més eficaç de les seves necessitats, anticipant-s'hi mitjançant productes, serveis i canals de venda innovadors i orientant el focus d'atenció des del producte cap a les necessitats dels participants.

Molt particularment, la gestió responsable del joc a loteriasyapuestas.es, com a canal oficial de participació en línia, és un ferm compromís de SELAE; per a això s'han articulat al lloc web les mesures següents:

Mesures de protecció a menors
Accions preventives contra el joc en línia excessiu o patològic:
Verificació del Registre General d'Interdiccions d'Accés al Joc
Indicació del temps dedicat al joc
Foment del joc responsable
Test d'autoavaluació del joc responsable
Mesures que el participant pot adoptar per autolimitar la seva participació en els nostres jocs:
Autolimitació dels imports de càrrega i joc en línia
Autoexclusió del servei de participació en línea
Inscripció voluntària en el Registre General d'Interdiccions d'Accés al Joc
Mesures per pal·liar els efectes nocius del joc:
Enllaços a centres d'ajuda per a jugadors problemàtics

[Si vols, pots consultar informació més detallada amb relació a la gestió responsable del joc a loteriasyapuestas.es aquí]